Sabtu, 15 Oktober 2011

ANALISIS JURNAL BAB II


BAB II

LANDASAN TEORI


2.1 TEORI

Salah satu usaha untuk menarik konsumen handphone yaitu dengan memberikan kepuasan pemakainya melalui kualitas handphone tersebut yang dicerminkan pada fitur-fitur canggih dan berteknologi tinggi. Menurut David A.Aaker (1997), persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang sama dengan maksud yang diharapkannya. Persepsi kualitas adalah salah satu kunci dimensi ekuitas merek, karena mempunyai atribut penting yang dapat diaplikasikan dalam berbagai hal. Kualitas produk juga mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemanjuran, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya. (Tjetjep Djatnika,2007) yang mendalilkan bahwa pengambilan keputusan pembelian adalah suatu proses psikologis yang dilalui oleh Konsumen atau pembeli, prosesnya yang diawali dengan tahap menaruh perhatian (Attention) terhadap barang atau jasa yang kemudian jika berkesan dia akan melangkah ke tahap ketertarikan (Interest) untuk mengetahui lebih jauh tentang keistimewaan produk atau jasa tersebut yang jika intensitas ketertarikannya kuat berlanjut ke tahap berhasrat/berminat (Desire) karena barang atau jasa yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan-kebutuhan-nya. Jika hasrat dan minatnya begitu kuat baik karena dorongan dari dalam atau rangsangan persuasif dari luar maka konsumen atau pembeli tersebut akan mengambil keputusan membeli (Action to buy) barang atau jasa yang di tawarkan. Setiap keputusan membeli mempunyai suatu struktur sebanyak tujuh keputusan (Basu Swastha, 1996), meliputi:
a.  Keputusan tentang jenis produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli suatu jenis produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan tertentu.
b. Keputusan tentang bentuk produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli bentuk produk tertentu.
c.  Keputusan tentang merek
Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek aman yang akan dibelinya karena setiap merek memiliki daya tarik dan perbedaan-perbedaan tersendiri.
d. Keputusan tentang penjualnya
Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk akan dibeli termasuk di dalamnya, yaitu tentang lokasi produk tersebut dijual. Apabila konsumen puas dengan kualitas sebuah handphone, maka perusahaan tersebut harus mempertahankan konsumennya supaya tidak berpindah pada produk perusahaan pesaing

2.2 HIPOTESIS
Dari penelitian yang telah di amati terdapat beberapa faktor mengapa para mahasiswa Universitas Gunadarma kelas 3EA01 lebih memilih produk handphone Blackberry dibanding handphone jenis lain
  1. Adanya fasilitas  BBM (Blackberry Messenger),Twitter,Facebook dan lain-lain
  2. Fitur-fitur canggih
  3. Bentuk yang dinamis dan elegan
  4. Menu-menu yang mudah untuk digunakan
Adapun hipotesis dari penelitian ini adalah :
 H1 : Ada pengaruh kualitas handphone Blackberry terhadap keputusan pembelian
Sedangkan Ho adalah tidak ada pengaruh kualitas handphone Blackberry dalam keputusan pembelian.
2.3 Pengembangan Hipotesis
Pengaruh faktor-faktor mengapa kebanyakan mahasiswa Universitas GUNADARMA kelas 3EA01 lebih memilih handphone Blackberry dibanding handphone-handphone jenis lain yaitu meningkatnya permintaan pasar terhadap smartphone jenis Blackberry yang diproduksi oleh perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM),karena banyaknya permintaan para konsumen terkait kualitas yang diberikan oleh Blackberry,kini Blackberry hadir dengan tipe-tipe yang berbeda  Model Awal : 850, 857, 950, 957 Model Monokrom berbasis Java : seri 5000 dan seri 6000 Model Warna : seri 7200, seri 7500 dan seri 7700 Model dengan kemudahan mengetik : seri 7100 Model BlackBerry Modern : seri Huron (8800), termasuk BlackBerry Pearl (8100) dan BlackBerry Curve (8300) Model Terkini (2008- ..) : Seri Bold (9000), Pearl Flip (8220), Storm (9500), Javeline (8900), dan Gemini (8520) BlackBerry Bold 9700 dan BlackBerry storm II, lalu yang terbaru adalah BlackBerry 9900, BlackBerry 9930
Dengan harapan agar para konsumen dapat memilih tipe handpone sesuai dengan kebutuhan dan selera konsumen,demi menjaga loyalitas konsumen Blackberry.
2.4 Tinjauan Penelitian Terdahulu
DIMAS SURYA WIJAYA (2011) skripsi : “ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY “.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis loyalitas pengaruh merk terhadap keputusan pembelian handphone Blackberry.


Selasa, 11 Oktober 2011

PERILAKU KONSUMEN

BAB I
PENDAHULUAN

Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.
Perilaku Konsumen adalah bagaimana konsumen mau mengeluarkan sumber dayanya yang terbatas seperti uang, waktu, tenaga untuk mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan.

Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen antara lain adalah :

1.    Menurut James F. Engel - Roger D. Blackwell - Paul W. Miniard dalam Saladin terdapat tiga faktor yang mempengaruhinya, yaitu :
·      Pengaruh lingkungan
terdiri dari budaya, kelas sosial, keluarga dan situasi. Sebagai dasar utama perilaku konsumen adalah memahami pengaruh lingkungan yang membentuk atau menghambat individu dalam mengambil keputusan berkonsumsi mereka. Konsumen hidup dalam lingkungan yang kompleks, dimana perilaku keputusan mereka dipengaruhi oleh keempat faktor tersebut diatas.
·      Perbedaan dan pengaruh individu
terdiri dari motivasi dan keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi. Perbedaan individu merupkan faktor internal (interpersonal) yang menggerakkan serta mempengaruhi perilaku. Kelima faktor tersebut akan memperluas pengaruh perilaku konsumen dalam proses keputusannya.
·      Proses psikologis
terdiri dari pengolahan informasi, pembelajaran, perubahan sikap dan perilaku. Ketiga faktor tersebut menambah minat utama dari penelitian konsumen sebagai faktor yang turut mempengaruhi perilaku konsumen dalam penambilan keputusan pembelian.

2.    Menurut Kotler dan Armstrong (1996) terdapat dua faktor dasar yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu faktor eksternal dan faktor internal.  
·         Faktor eksternal
Faktor eksternal merupakan faktor yang meliputi pengaruh keluarga, kelas sosial, kebudayaan, marketing strategy, dan kelompok referensi. Kelompok referensi merupakan kelompok yang memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung pada sikap dan prilaku konsumen. Kelompok referensi mempengaruhi perilaku seseorang dalam pembelian dan sering dijadikan pedoman oleh konsumen dalam bertingkah laku. 
·         Faktor internal
Faktor-faktor yang termasuk ke dalam faktor internal adalah motivasi, persepsi, sikap, gaya hidup, kepribadian dan belajar. Belajar menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang individu yang bersumber dari pengalaman. Seringkali perilaku manusia diperoleh dari mempelajari sesuatu.


























BAB II
PEMBAHASAN (STUDI KASUS)

PERMINTAAN ELPIJI 3 Kg NAIK 25%
Alih Konsumsi Terjadi pada Masyarakat Kelas Menengah
Bandung, Kompas - Permintaan elpiji tabung 3kilogram melonjak hingga 25% setelah pemerintah resmi menaikan harga elpiji 12 kilogram sejak dua pekan lalu. Peralihan konsumsi elpiji ari masyarakat itu dikhawatirkan menyebakan kelangkaan elpiji 3 kilogram.
Dani Romdoni, Pengelola PT Subur Abadi, sub-agen elpiji 3 kg di jalan Emong, Kota Bandung, Senin (19/10), mengatakan, lonjakan permintaan elpiji tabung 3 kg terjadi selama sepekan terakhir terakhir tak lama setelah dinaikannya harga elpiji 12 kg. “Biasanya saya mendapat pasokan 700 tabung elpiji 3 kg, namun permintaan sudah mencapai 900 tabung, bahkan lebih. karena itu, saya berinisiatif untuk menambah jumlah pasokan elpiji dari stasiun pengisian dan pengangkutan bulk elpiji”, ujarnya.
Senin kemarin, Dani menambah stik elpiji 3 kg dua kali lipat dari kondisi normal menjadi 1400 tabung. Namun, jumlah itu belu bisa memenuhi permintaan masyarakat. Pemilik PT Permika Prima Arta di jalan Laswi, Kota Bandung, Erik Heriana Suherman , mengatakan hal serupa. “Selama ini kami menyuplaike berbagai pangkalan dan melayani pembelian ritel. Sejak kebijakan kenaikan harga elpiji 12 kg, permintaan elpiji 3 kg naik cukup signifikan,” katanya.
Dalam kondisi normal, pihaknya menjual 1200-1500 tabug elpiji 3 kg baik di tingkat agen maupun eceran. Akan tetapai, ia selalu mencadangkan 500 tabung. Kondisi saat ini memaksanya menjual pula elpiji cadangan. Kini PT Permika menjual 2000-2500 tabung per hari. Elpiji ukuran 3 kg seharga Rp. 13.000 per tabung pada tingkat ritel dan Rp. 11.800 per tabung untuk pangkalan. Meski demikian, sebagian pengecer mulai menaikan harga eceran elpiji 3 kg menjadi Rp. 14.000-Rp. 15.000 per tabung.
Sumber : KOMPAS, SELASA, 20 OKTOBER 2009








BAB III
PENUTUP

KESIMPULAN
Jika dilihat dari perilaku konsumen yang telah dianalisa diatas, didapat kesimpulan bahwa konsumen mempunyai sifat menginginkan segala sesuatu yang cenderung instan dan serba cepat, baik dalam mengakses informasi, membeli dan menjual barang, atau bahkan mencari hiburan,dapat disimpulkan bahwa konsumen adalah seseorang yang memiliki pendapatan yang dipergunakan untuk membeli barang kebutuhan.


DAFTAR PUSTAKA
  1. http://id.wikipedia.org/wiki/Konsumen
  2. http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen

Minggu, 09 Oktober 2011

Waktu bawalah ia pulang
Aku belajar untuk tidak mendapatkannya sekarang
Ya mungkin karena aku begitu yakin
Dan aku mau menunggu
Menunggu sampai apa yang ku inginkan itu benar-benar menjadi yang terbaik untukku
Walau saat ini dia pergi
Karena ku yakin akan cinta
Ia akan kembali
Dan waktu yang akan membawanya kembali disini

  10/9/2011 11:13:26 AM
 

analisis jurnal

ANALISIS PENGARUH KUALITAS BLACKBERRY DIKALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA KELAS 3EA01 TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI
Disusun oleh :
ILHAM UBAIDILLAH
2011


BAB 1
PENDAHULUAN

A.     LATAR BELAKANG MASALAH

Dewasa ini kemajuan teknologi yang disebabkan oleh meningkatnya kebutuhan akan arus informasi membuat semakin banyak digunakannya teknologi komunikasi dikalangan mahasiswa. Handphone merupakan salah satu dari teknologi komunikasi yang membantu para mahasiswa  untuk mendapatkan informasi secara cepat. Disamping untuk membantu mencari informasi, Handphone juga berfungsi menyebarkan informasi. Sehingga dengan berkembangnya kemajuan teknologi komunikasi, berkembang pula penggunaan handphone.

Fenomena yang belakangan ini mulai menarik terkait dengan penggunaan handphone adalah dengan inovasi dari beberapa perusahaan-perusahaan besar untuk melahirkan sebuah handphone yang smart. Smartphone yang mengerti kebutuhan-kebutuhan manusia khususnya dikalangan mahasiswa Universitas Gunadarma kelas 3EA01. Blackberry merupakan salah satu smartphone yang dewasa ini mulai mencuat di kalangan pengguna handphone. Fitur-fitur yang menarik disertai dengan kemudahan untuk mengakses informasi yang cepat serta fitur-fitur tertentu yang hanya dimiliki oleh handphone ini menyebabkan para mahasiswa  mulai tertarik untuk menggunakannya.

Menurut data yang saya dapatkan dari adhtia 2011 alasan menggunakan Blackberry karena  Blackberry merupakan smartphone dan memiliki fitur-fitur menarik yang bisa mempermudah berkomunikasi dan juga mendapatkan informasi dengan cepat dan apabila menggunakan Blackberry maka akan mengangkat citra dan juga gengsi sebagai mahasiswa modern “gaul”. Sedangkan hasil penelitian  Elib 2010 yang berasal dari Informan penelitiannya yang bernama fahmi  mengatakan, bahwa,“Cocok saja karena untuk saat ini handphone ini sudah memberi kemudahan dalam berkomunikasi, dan
mempercepat mengakses internet kapan saja saya berada”.
Maka berdasarkan latar belakang diatas menurut saya harus diadakan suatu penelitian yang berjudul,” ANALISIS PENGARUH KUALITAS BLACKBERRY DIKALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA KELAS 3EA01 TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI.Agar dapat mengetahui seberapa besar kualitas Blackberry mempengaruhi mahasiswa Universitas Gunadarma kelas 3EA01 dalam pemilihan pemakaian Blackberry.

B.     MASALAH
-          Apa saja yang menjadi alasan para mahasiswa dalam pemakaian blackberry ?
-          Apa saja keunggulan Blackberry dibanding dengan handphone lain ?

C.     TUJUAN
-          Untuk  mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi alasan para mahasiswa dalam pemilihan pemakaian Blackberry.
-          Untuk mengetahui seberapa besar  pengaruh kualitas Blackberry terhadap keputusan membeli.


Minggu, 02 Oktober 2011

sudahkah kita bersyukur ?

Mungkin sesuatu yang gue tulis ini sebuah hikayat atau apalah yang sering kalian dengar,disini gue sebagai penulis Cuma mau berbagi aja…
Matahari pagi ini Nampak begitu bergairah,halah kaya apa aja hahaha
Dari kejauhan dipadang rumput sana terlihat gerombolan hewan yang mulai mencari makan dipagi hari,ya sekedar sarapan mungkin ga mau kalahlah sama Manusia haha
Tapi hebatnya mereka,mereka bangun lebih awal dari manusia,ya kalo manusia yang suka bangun siang malu aja sama mereka haha
Ups bukan gue nyindir Cuma mua ingetin aja sesama bangsa manusia hahaha
Lanjut ya fren,gue rasa sih langsung ke intinya aja kali yah ?
Abis gue dibikin bingung sama mereka lho ? hahaha
Hewan-hewan itu nampak asik menikmati santap pagi mereka,tak terkecuali Sapi,Kambing,Anjing dan Babi. Jangan merasa tersindir fren ga ada nama lo kok,KaLo pun ada ya mohon maaf hehehe
Matahari mulai berangkat tepat jam 12 dan saatnya mereka kembali ke kandang,ditengah perjalanan Sapi bertanya sama Kambing,” hei Mbing apa sih yang lo banggain dari diri lo ?”.Sang kambing pun menjawab “ pasti adalah yang gue banngin dari diri gue,lo tau apa ?,gue bangga susu gue bias diminum manusia,daging gue biasa dimakan manusia dan kulit gue biasa manusia gunakan.
Kambing pun balik bertanya,kamu sendiri wahai sapi ?
Ya gue pun sama punya manfaat seperti lo Mbing. Lalu Sapi bertanya kepada Anjing,lo sendiri apa yang lo banggain dari hidup lo ?
Lalu anjing menjawab,walau gue binatang haram buat umat muslim konsumsi tapi gue masih biasa mereka manfaatin untuk menjaga rumah,mencari bom.
Lalu lo sendiri Babi,apa yang lo banggain dari hidup lo ?
Dengan kerendahan hati sang Bbai menjawab pertanyaan si Sapi,sama seperti Anjing walau saya binatang haram untuk umat muslum konsumsi tapi saya merasa bangga.
Bangga kenapa ? “Tanya Sapi.
Saya merasa bangga telah bersyukur selama ini kepada Allah,tidak seperti Manusia diberi nikmat,rejeki. Mereka enggan untuk senantiasa bersyukur kepada pemiliknya yaitu Allah SWT.
Ok fren Cuma itu yang bias gue tulis mohon maaf kalo ada kekurangan da kesalahan dalam penulisan.makasih

Sabtu, 01 Oktober 2011

LANJUTAN ANALISIS JURNAL 1 (LANJUTAN)

MATA KULIAH METODE RISET

DOSEN PRIHANTORO



ANALISIS 1

Penulis : siuChin-Fu Ho and Wen-Hng Wu

Judul : FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN DI INTERNET:
SEBUAH STUDI EMPIRIS DARI BELANJA ONLINE

Tahun : 2011
Tema : Faktor-faktor pembentuk kepuasan konsumen di internet (belanja online)

Latar Belakang masalah:
Pengguna internet dewasa ini semakin marak. Penggunaan internet saat ini tidak lagi terbatas pada mereka pemakai komputer dengan tujuan untuk bersenang-senang atau sekedar rasa ingin tahu tapi juga sudah banyak digunakan sebagai media berbisnis.

Masalah :
Bagaimana cara-cara yang harus digunakan para penyedia Belanja Online dalam memberikan kepuasan terhadapa para konsumennya ditengah pesatnya kemajuan internet dan para pesaingnya ?

Tujuan :
Tulisan ini dimaksudkan untuk mengeksplorasi faktor kepuasan pelanggan dan untuk menguji hubungan antara kepuasan pelanggan dan factor Customer Satisfaction (CSS).

Metodologi:
dalam penelitian ini terdiri dari dua bagian utama:
- metode kasus
- metode survey.
Metode kasus menurut literatur dimulai dengan a pilot case dan multiple cases. Dengan metode ini model penelitian mungkin diturunkan dan beberapa hipotesis yang diajukan. Metode survey yang dirancang untuk memverifikasi model serta hipotesis ini yang dihasilkan.


H1. Semakin baik dukungan logistik yang diberikan oleh CSS, semakin tinggi persepsi kepuasan konsumen yang akan didapatkan.
H2. Semakin baik karakteristik teknologi yang diinstal oleh CSS, semakin tinggi pula kepuasan konsumen yang akan didapatkan.
H3. Semakin banyak karakteristik informasi yang dapat diandalkan yang ditawarkan oleh CSS, akan semakin tinggi pula kepuasan konsumen yang akan didapatkan.
H4. Semakin baik Homepage Presentation yang disediakan oleh CSS, semakin tinggi pula kepuasan konsumen yang akan didapatkan.

H5. Semakin bernilai karakteristik produk yang disediakan oleh CSS, semakin tinggi pula kepuasan konsumen yang akan didapatkan.

Rekomendasi dan Implikasi
Ditemukan bahwa menetapkan lima faktor menghasilkan hasil yang paling diinginkan. Faktor-faktor tersebut ditafsirkan sebagai dukungan logistik, karakteristik teknologi

Sumber :
http://ardithaanggun.blogspot.com/2010/11/jurnal-ekonomi-translation.html


ANALISIS JURNAL 2

Penulis : Raudhah Maria Ulfah
Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma

Judul : Analisis Variabel Pembentuk Kepuasan Konsumen Pada Ritel
Hipermarket di Depok

Tahun : 2008

Tema : Kepuasan konsumen factor penting dalam pesaingan para penyedia industri Ritel

Latar Belakang :
Industri Ritel yang tumbuh pesat saat ini merupakan hasil dari
meningkatnya beragam hasil produksi yang dikemas dan ditata dalam rupa yang yang lebih menarik, dan juga keperluan konsumen terhadap barang meningkat baik dalam kualitas maupun kuantitas. Peluang ini digunakan para pemilik ritel untuk membangun supermarket-supermarket dikota besar.

Masalah :
Bagaimana analisis-analisis yang harus diantara pemilik-pemilik usaha ritel digunakan dalam penyikapi masalah pesaingan usaha ?

Tujuan : agar dapat mengidentifikasi variabel pembentuk
kepuasan konsumen pada
ritel hipermarket.


Metodologi
1. Kerangka Penelitian

2. Data dan Sunber Data

Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari responden yang
diambil melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen hipermarket di Depokpada bulan Mei – Agustus 2008
Teknik Analisi Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan uji validitas, uji reabilitas, analisis korelasi, dan analisis faktor dengan
alat analisis SPSS versi 11

Rekomendasi dan Implikasi
Dari variabel yang telah diuji dan dianalisis dapat disimpulkan sebagai
berikut:
1. Hubungan antar variabel pembentuk kepuasan konsumen pada ritel hipermarket
di Depok adalah signifikan.
2. Dari lima variabel yang paling dominan membentuk kepuasan konsumen pada
ritel hipermarket adalah variabel Daya Tanggap.
Dengan mengetahui bahwa lima variabel kualitas jasa dapat membentuk kepuasan
konsumen pada ritel hipermarket di Depok

Sumber : http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/economy/2008/Articles_11202721.pdf


ANALISIS JURNAL3

Penulis : Mohamad Iqbal, Mahasiswa Tingkat Akhir Jurusan Manajemen
Universitas Gunadarma

Judul : PENGARUH PERSEPSI NILAI, HARAPAN, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENYEDIA JASA INTERNET DI JABODETABEK

Tahun : 2008

Tema : Pesaingan antara para penyedia jasa internet.

Latar Belakang : Pertumbuhan penyedia jasa internet yang cukup pesat saat ini,menyebabkan semakin ketatnya persaingan antar penyedia jasa internet. Penyedia jasa internet dengan demikian harus membuat strategi menarik dan mempertahankan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi suatu hal yang penting dalam mempertahankan pelanggan.

Masalah :
- Bagaimana mengidentifikasi cara-cara yang digunakan para penyedia jasa internet untuk memberikan kepuasan kepada konsumen ?
- Bagaimana strategi yang harus digunakan untuk dalam mempertahankan para pelanggan pengguna internet ?

Tujuan :
Untuk mengetahui pengaruh seberapa besar persepsi nilai, harapan, dan kepercayaan para pelanggan pengguna layanan internet terhadapan kepuasan yang diberikan Penyedia Jasa Internet.

Metodogi
- Dalam penelitian ini, yang menjadi subjek penelitian adalah pengguna internet
yang merupakan konsumen pribadi (individual) yang menggunakan jasa PJI. Lokasi penelitian adalah Jabodetabek dan
populasinya adalah dari semua jenis pelanggan PJI.
- Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan konsumen pengguna PJI sebagai
responden.
- Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan Kuesioner kepada responden, metode kuesioner yaitu mengajukan serangkaian pertanyaan
tertulis kepada pihak yang terkait tentang data yang diperlukan.

Rekomendasi dan Implikasi
- Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa persepsi nilai dan
kepercayaan terhadap ISP di masa mendatang memengaruhi kepuasan akan ISP secara langsung dan signifikan.
- Kenaikan persepsi nilai dan kepercayaan akan meningkatkan kepuasan konsumen terhadap PJI yang digunakan.

Sumber : http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/economy/2008/artikel_10204636.pdf



1 Harapan 1 Cinta dan 1 Doa


1 Harapan 1 Cinta dan 1 Doa

mungkin sekarang Cuma dah hanya sebuah harapan

sebuah doa,

sebuah asa,

sebuah cinta,

1 harapan dan takkan pernah henti

Walau dia mungkin takkan ada lagi disini buat kembali

Ya Allah 1 harapan 1 doa 1 cinta

Dengarkan dan kabulkanlah ya Allah

Karena ku yakin takkan pernah ada yang sia-sia dalam sebuah doa dan usaha