ANALISIS JURNAL 1

MATA KULIAH METODE RISET

DOSEN PRIHANTORO



ANALISIS 1

Penulis : siuChin-Fu Ho and Wen-Hng Wu

Judul : FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN DI INTERNET:
SEBUAH STUDI EMPIRIS DARI BELANJA ONLINE

Tahun : 2011

Tema : Faktor-faktor pembentuk kepuasan konsumen di internet (belanja online)

Latar Belakang : Pengguna internet dewasa ini semakin marak. Penggunaan internet saat ini tidak lagi terbatas pada mereka pemakai komputer dengan tujuan untuk bersenang-senang atau sekedar rasa ingin tahu tapi juga sudah banyak digunakan sebagai media berbisnis.

Masalah : Bagaimana cara-cara yang harus digunakan para penyedia Belanja Online dalam memberikan kepuasan terhadapa para konsumennya ditengah pesatnya kemajuan internet dan para pesaingnya

Tujuan : Tulisan ini dimaksudkan untuk mengeksplorasi faktor kepuasan pelanggan dan untuk menguji hubungan antara kepuasan pelanggan dan factor Customer Satisfaction (CSS).

Sumber : http://ardithaanggun.blogspot.com/2010/11/jurnal-ekonomi-translation.html


ANALISIS JURNAL 2

Penulis : Raudhah Maria Ulfah
Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma

Judul : Analisis Variabel Pembentuk Kepuasan Konsumen Pada Ritel
Hipermarket di Depok

Tahun : 2008

Tema : Kepuasan konsumen factor penting dalam pesaingan para penyedia industri Ritel
Latar Belakang : Industri Ritel yang tumbuh pesat saat ini merupakan hasil dari
meningkatnya beragam hasil produksi yang dikemas dan ditata dalam rupa yang yang lebih menarik, dan juga keperluan konsumen terhadap barang meningkat baik dalam kualitas maupun kuantitas. Peluang ini digunakan para pemilik ritel untuk membangun supermarket-supermarket dikota besar.

Masalah : Pesatnya pesaingan diantara pemilik-pemilik usaha ritel dan analisis-analisis yang harus digunakan dalam penyikapi masalah pesaingan tersebut.

Tujuan : agar dapat mengidentifikasi variabel pembentuk
kepuasan konsumen pada
ritel hipermarket.

Sumber : http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/economy/2008/Articles_11202721.pdf


ANALISIS JURNAL3

Penulis : Mohamad Iqbal, Mahasiswa Tingkat Akhir Jurusan Manajemen
Universitas Gunadarma

Judul : PENGARUH PERSEPSI NILAI, HARAPAN, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENYEDIA JASA INTERNET DI JABODETABEK

Tahun : 2008

Tema : Pesaingan antara para penyedia jasa internet.

Latar Belakang : Pertumbuhan penyedia jasa internet yang cukup pesat saat ini,menyebabkan semakin ketatnya persaingan antar penyedia jasa internet. Penyedia jasa internet dengan demikian harus membuat strategi menarik dan mempertahankan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi suatu hal yang penting dalam mempertahankan pelanggan.
Masalah : Bagaimana mengidentifikasi cara-cara yang digunakan para penyedia jasa internet untuk memberikan kepuasan kepada konsumen, dengan demikian harus membuat strategi menarik dalam mempertahankan para pelanggan pengguna internet.

Tujuan : Untuk mengetahui pengaruh seberapa besar persepsi nilai, harapan, dan kepercayaan para pelanggan pengguna layanan internet terhadapan kepuasan yang diberikan Penyedia Jasa Internet.

Sumber : http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/economy/2008/artikel_10204636.pdf

ANALISIS JURNAL 4

Penulis : Ilham Ubaidillah

Judul : Strategi bisnis dalam menghadapi pesaingan guna memenuhi kepuasan konsumen

Tema : Kepuasan Konsumen

Latar Belakang : Dewasa ini pesaingan antara Penyedia Belanja Online (Online Shop) ,pesaingan antara penyedia Industri Ritel ( Hypermart) dan pesaingan antara Penyedia Jasa Internet (PJI),menimbulkan berbagai macam pesoalan yang pelik,dalam penyikapi keadaan tersebut perlu suatu strategi bisnis yang harus digunakan agar konsumen tetep menjaga loyalitasnya.Dalam hal tersebut Faktor memberikan kepuasan terhadap konsumen harus di utamakan.

Masalah : nilai yang akan diberikan oleh pelanggan mengenai kepuasan yang mereka dirasakan terhadap pelayanan yang mereka dapat

Tujuan : Penulisan ini bertujuan agar dapat menganalisis dan strategi yang digunakan berjalan efisien dan efektif dalam menanggapi pesatnya pesaingan didunia bisnis dengan memberikan pelayanan untuk memberikan kepuasan terhadap konsumen,agar loyalitas konsumen tetep melekat pada pilihan yang mereka pilih.