jurnal internasional perilaku konsumen

PERILAKU KONSUMEN ANTAR BUDAYA

Pemasaran Internasional Review,
David Luna
University of Wisconsin-Whitewater, Whitewater,
Wisconsin, AS, dan Susan Forquer Gupta
University of Wisconsin-Milwaukee, Milwaukee,Wisconsin,Amerika Serikat

Abstrak

 Perekonomian dunia semakin lintas-budaya.Selama dekade berikutnya,sebagai pemasar memasuki pasar internasional baru,pemahaman tentang bagaimana pengaruh budaya
perilaku konsumen akan sangat penting untuk kedua manajer dan peneliti konsumen.Artikel ini menyajikan suatu kerangka kerja yang mengintegrasikan dan menafsirkan penelitian saat di lintas-budaya perilaku konsumen.Kerangka juga berfungsi untuk mengidentifikasi daerah-daerah yang memerlukan penelitian lebih lanjut dan dapat digunakan sebagai template untuk pemasar berusaha memahami konsumen asing mereka.Globalisasi pasar dan internasional persaingan membutuhkan perusahaan untuk beroperasi dalam lingkungan multicultural.
Beberapa upaya telah dilakukan untuk mengembangkan pandangan integratif arus penelitian tentang lintas-budaya perilaku konsumen.Namun, ada model pengaruh budaya pada perilaku konsumen tidak menawarkan sebuah kerangka di mana sastra bisa cukup terintegrasi, tidak tegas didasarkan pada teori, atau tidak berisi laporan lengkap tentang bagaimana dimensi budaya tertentu mempengaruhi perilaku konsumen komponen tertentu. Model yang ada sering terlalu rumit untuk dimasukkan ke dalam praktek, yang berisi kelimpahan istilah abstrak
dan manajer konstruksi yang mungkin tidak sepenuhnya memahami, apalagi menggunakan
untuk mengumpulkan informasi tentang konsumen asing (Manrai dan Manrai 1996).
Akibatnya, Douglas et al. (1994) panggilan untuk penelitian lebih lanjut di daerah tersebut
menyatakan bahwa `` kerangka teoritis dan konseptual yang kuat dibutuhkan,
mengintegrasikan konstruksi dari tradisi penelitian yang berbeda dan disiplin''

ULASAN PEMASARAN INTERNASIONAL

Dalam beberapa kasus, peneliti telah berhasil dalam menyediakan manajerial yang jelas
model perilaku konsumen lintas budaya (misalnya Samli, 1995). Kami kerangka kerja
membangun pada pekerjaan tersebut dan meluas dengan:

1.menawarkan dimensionalization budaya yang baik mudah untuk
mengoperasionalkan dan secara teoritis ketat;
2. memberikan definisi yang diterima secara luas perilaku konsumen dalam hal komponennya bukan hanya daftar topik perilaku konsumen yang mungkin atau mungkin tidak akan terpengaruh oleh budaya, dan
3. komprehensif mengintegrasikan dan menafsirkan penelitian saat ini dalam terang dari masing-masing interaksi antara manifestasi budaya dan perilaku konsumen komponen yang diusulkan dalam rangka. Sebagai Douglas et al. (1994) menyarankan, kerangka kerja kami menggabungkan sumber yang berbeda,
penelitian tradisi, dan filsafat metodologis tentang bagaimana melakukan lintas budaya
penelitian.

Perilaku Konsumen antar Budaya

Dari perspektif diterapkan, dua definisi budaya, emik dan etik,dapat dianggap sebagai dua sisi dari koin yang sama. Budaya adalah lensa, membentuk kenyataan, dan cetak biru, menentukan rencana tindakan. Pada saat yang sama, budaya adalah unik untuk sebuah kelompok orang tertentu.Dengan memanfaatkan penelitian yang disediakan oleh kedua pendekatan, kita memperoleh pemahaman yang lebih lengkap dari budaya (s) bunga.Kita sekarang akan membahas sebuah model yang menggambarkan pengaruh timbal balik budaya dan perilaku konsumen.Interaksi budaya dan perilaku konsumen.Perilaku individu adalah hasil dari budaya yang individu sistem nilai untuk konteks tertentu. Sistem budaya individu nilai yang dikembangkan dari waktu ke waktu karena mereka disosialisasikan ke dalam kelompok tertentu.Masyarakat budaya serta subkultur daerah dan nilai-nilai keluarga semuanya mempengaruhi pembentukan sistem nilai budaya individu.Dengan demikian,nilai budaya sistem mencakup unsur-unsur budaya yang individu-individu memiliki kesamaan dengan kelompok (s) di mana mereka berada, serta nilai-nilai istimewa yang unik ke individu.Sebagai model menunjukkan, budaya mempengaruhi perilaku konsumen, yang dengan sendirinya bisa memperkuat manifestasi budaya (Peter dan Olson, 1998) Sebuah perilaku konsumsi individu dapat dilihat dan ditiru atau ditolak oleh orang lain.Hal ini kemudian dapat menjadi norma kelompok perilaku dan diidentifikasi sebagai bagian dari budaya suatu populasi tertentu.

Pengaruh nilai-nilai pada perilaku konsumen
Nilai dan kognisi. Dalam kajian mereka, McCort dan Malhotra (1993) menggambarkan sejumlah penelitian tentang pengaruh nilai-nilai budaya pada pengolahan informasi isu-isu seperti kategori persepsi, kesimpulan persepsi dan belajar. Untuk Contohnya, beberapa studi telah meneliti efek dari budaya pada kognitif proses seperti persepsi tentang waktu (misalnya BergadaaÁ, 1990). Demikian pula, Aaker dan Schmitt (1997) menguji pengaruh orientasi budaya, dioperasionalkan bersama dimensi individualisme-kolektivisme, pada diri construal. Dalam dikendalikan percobaan, Aaker dan Schmitt (1997) menemukan bahwa baik individualis dan kolektivis konsumen menggunakan merek untuk diri-ekspresif tujuan (seperti dalam McCracken, 1988). Mereka menggunakan merek, namun, dalam cara yang berbeda: kolektivis konsumen menggunakan merek untuk menegaskan kembali kesamaan mereka dengan anggota mereka ,referensi kelompok,sementara konsumen individualis menggunakan merek untuk membedakan diri dari orang lain rujukan.Etnosentrisme konsumen adalah membangun sering dipelajari oleh lintas-budaya peneliti.Sejumlah penelitian telah meneliti peran budaya nilai pada proses pembentukan sikap. Kita dapat membedakan antara iklan dan penelitian perilaku konsumen.Mempengaruhi menuju iklan dan / atau produk merupakan dua dari alat ukur yang paling penting dari keberhasilan dalam iklan. Oleh karena itu, sejumlah peneliti telah meneliti iklan afektif variabel dalam lintas-budaya iklan. Secara khusus, beberapa
penelitian telah berusaha untuk memastikan peran nilai-nilai budaya pada iklan-menimbulkan sikap. Sebagai contoh, Taylor et al. (1997) konteks tinggi dan rendah dibandingkan
sebagai simbol pada konsumen 'kognisi. Studi mereka menyarankan bahwa campuran-bahasa (Jepang-Inggris) iklan mengkomunikasikan nilai-nilai tertentu yang tunggal-bahasa iklan tidak bias mengungkapkan. Simbol dan mempengaruhi. Pengaruh bahasa pada iklan-diinduksi sikap telah mendapat perhatian. Sebagai contoh, Koslow et al.(1994) menerapkan
Pendekatan sosiolinguistik dalam studi mereka dari iklan untuk US Hispanik. Para
penulis menggunakan teori akomodasi untuk menjelaskan hasil mereka dan berpendapat bahwa Konsumen Hispanik 'persepsi sensitivitas pengiklan terhadap mereka budaya bahasa menengahi efek pada sikap. Respon positif untuk iklan membangkitkan jika mereka menyertakan setidaknya beberapa bagian dalam bahasa Spanyol. Panci dan Schmitt (1996) diikuti pendekatan kognitif untuk menunjukkan bahwa logographbased sistem penulisan (yaitu menulis China) mempromosikan pemrosesan visual, sementara sistem abjad mempromosikan pengolahan pendengaran selama sikap formasi.
Simbol dan perilaku. Studi yang berfokus pada dampak dari simbol pada
perilaku yang diamati konsumen lintas budaya yang berbeda mengikuti dua
metodologi. Beberapa metode praktek tradisional yang diadopsi dari psikologi
(Atau psikolinguistik), dan sebagian lagi menggunakan pendekatan interpretatif dalam
tradisi antropologi. Yang pertama cenderung untuk fokus pada peran bahasa
pada perilaku konsumen ', sedangkan usaha kedua menjadi simbol-simbol selain
bahasa. Menggunakan pendekatan psikolinguistik, Dolinsky dan Feinberg (1986)
konsumen memeriksa bahasa dan bagaimana dari proses subkultur bilingual
informasi dalam pertama mereka dibandingkan bahasa kedua mereka. Mereka menemukan bahwa kedua pengolahan bahasa mengarah ke informasi yang berlebihan dan keputusan suboptimal lebih mudah daripada pengolahan bahasa pertama.Schmitt dan Zhang (1998)
Studi menunjukkan bahwa bahasa bentuk beberapa skema mental, yang dapat menyebabkan
untuk pilihan yang berbeda lintas budaya / bahasa.
Penelitian lain simbol perilaku konsumen dan fokus pada simbolik
Sifat konsumsi menggunakan metodologi penelitian interpretatif. Ger dan
Ostergaard (1998) menunjukkan bahwa konsumsi simbolis pakaian mencerminkan
seringkali bertentangan nilai-nilai budaya dari budaya Turki dan Denmark.
Wallendorf dan Arnould (1988) menemukan bahwa kenangan pribadi memberi makna bagi
kepemilikan benda-benda favorit di Amerika Serikat, sementara status sosial adalah utama
sumber makna di Niger. Oleh karena itu, sifat simbolik konsumsi dan / atau kepemilikan bervariasi dari satu budaya ke budaya lain. Secara khusus, simbol dan ritual harus lebih
jelas dipahami dalam rangka untuk lebih menentukan efek mereka pada dimensi
perilaku konsumen. Penelitian lain pertanyaan-pertanyaan yang perlu ditangani
meliputi:
1. Apa hubungan antara manifestasi yang berbeda dari budaya?
Apakah nilai-nilai budaya asal selalu simbol, ritual dan pahlawan?
2. Jika nilai-nilai memang menentukan bentuk spesifik dari tiga lainnya
manifestasi, ada juga efek timbal balik?
3. Seberapa stabil dan lengkap adalah manifestasi dari budaya?

Model perilaku konsumen mungkin perlu diperluas untuk memperhitungkan dimensi budaya. Hal ini dapat dilakukan dengan baik model yang ada generalisasi untuk memasukkan variabel budaya (misalnya barang milik empat budaya manifestasi dari kerangka kerja kami), atau dengan menerapkan model yang berbeda di budaya yang berbeda. Berikut ini adalah beberapa contoh tentang bagaimana penelitian mendatang mungkin melanjutkan tugas ini.

 Kita sekarang melanjutkan untuk meninjau penelitian lintas budaya yang masih ada pada
perilaku konsumen dalam terang kerangka kerja kami.
Pengaruh nilai-nilai pada perilaku konsumen
Nilai dan kognisi. Dalam kajian mereka, McCort dan Malhotra (1993) menggambarkan
sejumlah penelitian tentang pengaruh nilai-nilai budaya pada pengolahan informasi
isu-isu seperti kategori persepsi, kesimpulan persepsi dan belajar. Untuk
Contohnya, beberapa studi telah meneliti efek dari budaya pada kognitif
proses seperti persepsi tentang waktu (misalnya BergadaaÁ, 1990). Demikian pula, Aaker dan
Schmitt (1997) menguji pengaruh orientasi budaya, dioperasionalkan bersama
dimensi individualisme-kolektivisme, pada diri-construal. Dalam dikendalikan
percobaan, Aaker dan Schmitt (1997) menemukan bahwa baik individualis dan
kolektivis konsumen menggunakan merek untuk diri-ekspresif tujuan (seperti dalam
McCracken, 1988). Mereka menggunakan merek, namun, dalam cara yang berbeda: kolektivis
konsumen menggunakan merek untuk menegaskan kembali kesamaan mereka dengan anggota mereka referensi kelompok, sementara konsumen individualis menggunakan merek untuk membedakan diri dari orang lain rujukan.
Etnosentrisme konsumen adalah membangun sering dipelajari oleh lintas-budaya
peneliti. Para membangun, seperti yang dioperasionalkan oleh Shimp dan Sharma (1987),
dapat dipandang sebagai nilai instrumental (Rokeach, 1973). Dalam studi mereka,
Shimp dan Sharma (1987) menemukan bahwa etnosentrisme konsumen menentukan
mereka persepsi produk dalam negeri dibandingkan asing (kognisi), serta
mereka sikap dan perilaku.
Penelitian lain dari hubungan nilai-kognisi telah mengambil suatu emik perspektif. McCracken (1988, p. 73) menjelaskan pengertian tentang budaya kategori: `` kategori budaya mendasar koordinat makna. Mereka mewakili perbedaan dasar dengan budaya yang membagi up''dunia fenomenal. Kategori yang mirip dengan psikologis membangun schemata. Mereka membantu individu mengatur dan memberi makna pada dunia. Ada beberapa jenis kategori budaya: kategori waktu,ruang, alam, dan orang. Salah satu cara yang paling penting di mana kategori yang didukung adalah melalui konsumsi barang. Budaya kategori dibentuk sesuai dengan prinsip-prinsip budaya, atau nilai-nilai. Demikian pula, D'Andrade (1992) juga menjelaskan bagaimana skema mental yang dipengaruhi oleh budaya. Dengan demikian, pandangan antropologi budaya juga mengakui bahwa konstruksi kognitif (yaitu kategori) yang ditentukan oleh budaya manifestasi (yakni nilai-nilai).
Nilai dan mempengaruhi.Sejumlah penelitian telah meneliti peran budaya nilai pada proses pembentukan sikap. Kita dapat membedakan antara iklan dan penelitian perilaku konsumen.Mempengaruhi menuju iklan dan / atau produk merupakan dua dari alat ukur yang paling penting dari keberhasilan dalam iklan. Oleh karena itu, sejumlah peneliti telah meneliti iklan afektif variabel dalam lintas-budaya iklan. Secara khusus, beberapa penelitian telah berusaha untuk memastikan peran nilai-nilai budaya pada iklan-menimbulkan sikap. Sebagai contoh, Taylor et al. (1997) konteks tinggi dan rendah dibandingkan Efek dari simbol pada perilaku konsumen Simbol dan kognisi. Sebagian besar penelitian di bidang ini telah menyelidiki dampak dari bahasa pada kognisi konsumen ', untuk sebagian besar dalam iklan sebuah
konteks. Studi tentang kognisi dan struktur kognitif lends sendiri secara alami untuk yang sedang dipelajari melalui alat-alat psikologi kognitif. Oleh karena itu, beberapa studi di daerah ini menerapkan teori psikolinguistik untuk informasi konsumen pengolahan. Penelitian bahasa dalam iklan telah mengalami peningkatan perhatian dari peneliti. Sebagai contoh, Luna dan Peracchio (1999) memperluas dua teori yang dikembangkan oleh para peneliti di psikolinguistik untuk iklan penargetan konsumen bilingual. Schmitt et al. (1994) membandingkan pembicara dari Cina dan Inggris dan implikasi yang struktural perbedaan bahasa memiliki untuk pengolahan informasi konsumen dan mental representasi (informasi apakah visual atau auditorily disajikan misalnya adalah ingat yang lebih baik).

Efek dari ritual pada perilaku konsumen
Beberapa studi lintas budaya mengeksplorasi peran ritual dalam perilaku konsumen.
Satu pengecualian adalah (1991) studi Mehta dan Belk dari ritual kepemilikan India dan imigran India ke Amerika Serikat. Para penulis menjelaskan menggunakan harta oleh imigran dalam mengamankan identitas.Harta dipandang sebagai simbol untuk mempertahankan identitas India mereka dalam pengaturan publik, dan kepemilikanRitual membantu membentuk struktur kognitif mereka, persepsi mereka tentang diri.Arnould (1989) menjelaskan proses pembentukan preferensi dalam ritual perilaku di Republik Niger dan juga bagaimana ritual mempengaruhi perilaku konsumen dalam budaya itu. Salomo dan Anand (1985) menggambarkan bagaimana ritus perempuan bagian dalam New York kontemporer menentukan pakaian konsumsi.Hubungan antara nilai, simbol, ritual dan perilaku konsumen
adalah satu rumit, data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa ini [ritual] mungkin merupakan strategi identitas agregat pelestarian berlabuh dalam simbol-simbol yang lebih konkret''. Jadi, ritual tidak mungkin mencerminkan nilai-nilai budaya di mana ritual berasal.
India makanan dapat dimakan oleh imigran India di Amerika Serikat (ritual), tetapi
kemurnian ajaran makanan diabaikan (nilai budaya tradisional India). Sebaliknya,
ritual berfungsi sebagai tanda lahiriah untuk mengamankan identitas seseorang. Peneliti
harus menyelidiki hubungan-hubungan yang kompleks dalam studi masa depan, terutama
karena mereka berlaku untuk masing-masing dari tiga komponen perilaku konsumen:
kognisi, mempengaruhi, dan perilaku.

Kesimpulan
Artikel ini menyediakan kerangka kerja yang mengintegrasikan dan menafsirkan saat ini
penelitian di lintas-budaya perilaku konsumen.Kerangka kerja adalah praktis
alam di bahwa hal itu dapat dengan mudah dioperasionalkan oleh manajer dan konsumen
peneliti tertarik untuk memahami bagaimana bentuk budaya konsumen
perilaku. Kerangka kerja ini disuling dari model yang lebih umum dari
hubungan antara budaya dan perilaku konsumen.Manajer dapat menggunakan
kerangka kerja sebagai template untuk memeriksa bagaimana konsumen di pasar luar negeri akan
bereaksi terhadap produk atau jasa mereka. Sebagai contoh, pemasar memasuki asing
negara dapat penelitian masing-masing sel dalam Tabel I untuk mengidentifikasi potensi culturerelated
masalah atau isu.
Peneliti akademis akan menemukan kerangka berguna karena mengidentifikasi
kekuatan tubuh saat ini literatur dan daerah yang memerlukan lebih
perhatian.Selain itu, artikel ini mencoba untuk mendamaikan dua pendekatan berbeda dalam
studi budaya karena mempengaruhi perilaku konsumen. Etik dan emik filsafat
dilihat sebagai dua sisi dari koin yang sama, masing-masing melengkapi yang lain. Melalui
integrasi dari pekerjaan sebelumnya pada lintas-budaya perilaku konsumen, kami
kerangka memberikan pandangan global dari interaksi budaya dan konsumen
perilaku. Peneliti konsumen sekarang harus menyelidiki daerah dalam
kerangka kerja yang ada adalah kurangnya studi ketat.

BAB 4 dan BAB 5

BAB 4

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1       Deskripsi Obyek Penelitian

Penelitian ini akan membahas secara ringkas tentang gambaran umum perusahaan dan gambaran umum responden.

4.1.1    Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1.1 Sejarah Singkat PT.Research In Motion Ltd.

Berawal dari perusahaan kecil dengan modal hasil pinjaman, RIM berkembang menjadi perusahaan yang paling di kagumi dan di hormati dai Kanada. Apakah Rahasianya? Apalagi kalau bukan keuletan dan keinginan unruk terus berkembang. Kisah sukses perusahaan dengan nama lengkap Research In Motion Ltd, berawal dari keinginan seorang pemuda yang di drop out dari kampusnya untuk membuktikan diri. Adalah seorang yunani bernama Mike Lazardis yang berimigrasi dari Turki ke Kanada pada th 1967. Usianya yang ke 23 Lazardis mendapat kenyataan pahit karena di keluarkan dari Universitas Waterloo, dimana dia mendalami teknik elektro. Lazardis mendapat pinjaman modal usaha dari teman dan keluarganya. Dengan modal tersebut, Lazarsis dan dua temannya mendirikan RIM di Waterloo,Ontario Kanada th 1984. Kontrak kerja pertama RIM datang dari General Motor Kanada untuk mengerjakan otomasi industri dan berahan dalam beberapa tahun pertama dengan berpindah dari kontrak ke kontrak. RIM berhasil mendapatkan pengahasilan $1 juta dan memiliki sekitar 12 orang karyawan. RIM mulai tertarik pada perangkat digital nirkabel ketika menerima kontrak dari Roger Cantel Mobile Comminications, operator pager dan telepon seluler th 1987. Dalam kontraknya, RIM bertugas mencari tahu potensi dari sistim jaringan digital nirkabel baru yang di kenalkan Ericsson. Selanjutnya berhasil membuat modem radio nirkabel berukuran mini. 1990, modem buatan ini banyak di pakai oleh perusahaan OEM untuk berbagai produk dari komputer sampai mesin penjual otomatis.
1991 RIM mengembangkan software untuk mendukung sistim e-mail nirkabel. Dalam mengembangkan ini, RIM bekerja sama dengan dua perusahaan besar seperti Ericsson, dan Anterior Technologi. Ericsson berhasil mengenalkan modem radio portabel th 1992, Anterior Technologi bertugas menyediakan gateway untuk sistim e-mail sementara RIM akan meyediakan aplikasi pemograman. Kerjasama tiga pihak ini berhasil menciptakan sistim e-mail nirkabel dengan konektivitas tak terputus. Karena dirinya sangat mahir mengurusi riset dan tehnologi dari pada keuangan, Lazardi mempekerjakan James Balsillie pada th 1992 untuk mengurus keuangan perusahaan dan pengembangan bisnis. Basile akhirnya menjadi salah satu direktur RIM, setara dengan Lazardis. Karena kemampuan dan kredibilitasnya, RIM di percaya untuk bekerja sama dengan banyak perusahaan besar seperti Micrsoft, IBM, Bell South Wirless Data dan banyak lagi.

Produk yang merupakan titik balik RIM
Produk yang merupakan titik balik RIM dalam mengembangkan bisnis perangkat e-mail nirkabel adalah pager yg di beri nama Inter@ctive pager. Produk ini dikenalkan 1996 diPCS tradshow.Saat diluncurkan kepublik th 1997, Inter@ctive pager yang dijualseharga $675 menjadi produk yang sangat di kenal dan di gemari. 1998 RIM mendapat banyak kontrak untuk membuat Inter@ctive pager untuk banyak prusahaan besar seperti IBM, Panasonic Corp, Mobile Integrated Technologies, dan Telxon Corp. Akhhir 1998 RIM mengenalkan versi upgrade dari Inter@ctive pager yang lebih hebat, kecil,murah dan punya daya tahan lebih lama. Setelah dua produk Inter@ctive pager sukses di pasaran, akhirnya RIM memutuskan untuk fokus di prangkat e-mail korporat dengan mengenalkan produk barunya, yaitu BlackBerry pada th 1999. Sejak saat itu BlackBerry terus berkembang baik dari sisi perangkatnya yang makin canggih, solusi layanan e-mail-nya, serta perusahaan hardware dan software yang mendukungnya. RIM jjuga menciptakan perangkat BlackBerry yang di serai fitur telephon baik lewat jaringan GSM maupun CDMA. Tahun 2004, RIM merayakan ulang tahunnya yang ke 20 serta pencapaian pengguana layanan BlackBerry yang menembus angka 1 juta di seluruh dunia. Saat ini, angka tersebut telah berkembang pesat karena karena BlackBerry telah mencapai masa jayanya dan di akui seluruh dunia.

Salah satu keunggulan fitur e-mail milik BlackBerry adalah BES. Adalah sebuah paket software penghubung yang merupakan bagian dari platform nirkabel BlackBerry. BES berupa sebuah software yang ditanamkan di hp dan server e-mail yang berfungsi melakukan sinkronisasi e-mail dan pim antara perangkat mobile dengan desktop. Penjelasan singkat cara kerja BES yaitu setiap pesan yang masuk ke dalam e-mail penggguna (account e-mail ini biasanya merupakan layanan e-mail terbatas milik prusahaan si pengguna yang membeli layanan BES) akan di copy ke server. Pesan yang masuk ke server kenudian di olah sesuai dengan perangkat BlackBerry yang kita miliki. Baru setelah itu di kirimkan ke hp kita. Pengirim e-mail masuk ke hp ini berjalan otomatis tanpa perlu kita yang melakukan koneksi, istilahnya push mail. Software ini sudah bekerja dengan banyak platform layanan e-mail dan terus di kembangkan ole pihak RIM.

BIS(BlackBerry Internet Servis)
Pihak RIM juga mengeluarkan layanan e-mail bagi pelanggan BlackBerry perorangan bernam BIS. Sistim ini tidak menggunakan server pribadi seperti di BES , melainkan menggunakan server dari penyedia layanan e-mail umum milik penggun. Oleh sebab itu untuk mempercepat akses transfer e-mail, BIS menggunakan basis e-mail POP 3 dan IMAP. E-mail jenis ini juga berlaku bagi account e-mail BlackBerry pengguna. BIS mampu melayani 10 account dalam satu perangkat.

BlackBerry Connect
Seperti yang sudah di sebutkan BlackBerry bukan hanya berupa perangkat smartphone, dalam perkembangannya RIM juga mengeluarkan software bernama BlackBerry Connect yang dapat menghadirkan layanan BlackBerry ke dalam perangkat smartphne yang lain. Dengan perangkat yang mendukung, kita dapat menikamti akses layanan seperti di hp BlackBerry, hanya saja di batasi untuk fitur e-mail saja.
Dalam perkembangannya tercatat ada lima kali evolusi yang terjadi di perangkat BlackBerry. Semua itu di lakukan untuk mengikuti teknologi dan tren pasar yang terus berkembang. Seiring perkembangan teknologi di perangkat BlackBerry, ketrnarannya juga semakin melambung tinggi.

1997-2001
Ini adalah periode awal kemunculan perangkat BlackBerry yang masih berupa pager dua arah (two way pager). Meski berbentuk pager, perangkat BlackBerry ini dudah tampil beda dengan pager kebanyakan. Selain firyrnya,kehadiran keyboard QWERTYnya jaddi ciri khas dp psar saat itu. Layanan yang di sediakan bagi pelanggan hanya dua,yaitu e-mail dan WAP. Untuk menyediakan layanan itu RIM menggandeng dua penyedia layanan internet nirkabel, mereka adalah Data TAC dan Mobitex. Dua produk menggunakan layanan Data TAC dan tiga produk menggunakan akses Mobitex.

2001-2003
Di periode ini perangkat BlackBerry mulai diberi fasilitas telepon seluler menggunakan teknologi GSM(2G), begitu juga dengan akses datanya . Selain teknologi, desain BlackBerrypun telah terwujud layaknya hp pintar, lengkap dengan keyboard QWERTY. Makanya RIM mulai mengenalkan BlackBerrysebagai perangkat hp pintar bukan lagi pager dau arah. Sejarah lain yang tercipta di tahun ini adalah mulai di tanamkannya BlackBerry OS. Memiliki user interface dengan susunan menu khas BlackBerry yang sampai sekarang masih jadi patokan. Seri “Quark”merupakan jajaran hp BlackBerry yang sangat populer pada masa it. Produk dalam seri “Quark” seperti 6230 telah dilengkapi dengan tenologi java sebagai pendukung platform web browsernya.Selain itu di periode ini pula RIM mengeluarkan untuk pertama kalinya hp BlackBerry berteknologi CDMA(6750) dengan menggandeng Verizon sebagai operatornya. Namun layarnya masih berteknologi monochrome.

2003-2004
Salah satu produk yang legendaris dari periode ini adalah 7270. Di lengkapi dengan teknologi WiFi dan menawarkan akses data melalui jaringan WLAN terbatas yang bisa di gunakanuntuk menjalankan fitur VoIP. RIM mencoba menawarkan pilihan kepada konsumen dengan menggandeng penyedia layanan seluler. Di Amerika, mereka menggandeng iDen untuk menghadirkan fasilitas sensasional di hp BlackBerry yaitu 7510 dan 7520 seperti GPS, komunikasi dua rah (walki talki) dan Bluetooth.

2004-2006
Dan yang terbaru lagi adalah SureType yang mereka kenalkan ke pasar. Adalah dengan konsep satu tombol memuat dua huruf dan di dukung dengan fitur textpredictive input seperti teknologi T9 yang sekarang kita kenal. Alasan penerapan SureType ini adalah memberikan kemudahan bagi pengguna yang kurang suka dengan keyboard QWERTY konvensional. Karena penerapan keyboard ini pula hp-hp BlackBerry seperti 7100v dan 7130e,memiliki desain yang ramping.

2006 sampai sekarang
Fitur- fitur baru terus di tanamkan pada perangkat BlackBerry, seperti layar warna yang lebih baik, kamera, slot kartu memori dan aplikasi chating. Dan juga mengenalkan TrackBall sebagai pengganti TrackWheel . Dan ini merupakan perangkat pengakses menu di hp blackBerry. Bedanya, TrackWheek mengguakan konsep yang sama dengan TrackWhel di mouse komputer,TrackBall berbentuk bola yang di letakan di bawah layar. Konsep TrackBall di puji banyak kalangan karena aksesnya yang lebih nyaman dan cepat. Seri 8100merupakan produk pertama yang menerapkan tombol navigassi TrackBall. RIM mengklasifikasikan produknya ke dalam seri tertentu untuk memudahkan pengguna membedakan ke unggulan masing – masing. Nama seri yang di gunakan cukup menarik seperti Electron(8700), pearl(8120), GammaRay(8820), Curve(8310) dan yang terakhir baru muncul adalah Bold(9000). Sampai sekarang pengguna BlackBerry telah mencapai 14 juta di seluruh dunia.

4.2.      DESKRIPSI HASIL PENELITIAN

4.2.1.   Deskripsi Profil Responden

            Berikut ini akan digambarkan propfil responden yang menjadi responden dalam penelitian sejumlah 20 orang mahasiswa Universitas Gunadarma  Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen 3EA :

4.2.1.1.Jenis Kelamin

Tabel 4.1

Jenis Kelamin

Jenis Kelamin	Jumlah	Prosentase
Laki-laki	8	40.0
Perempuan	12	60.0
Total	20	100.0

                Sumber: Lampiran

Berdasarkan tabel diketahui untuk jenis kelamin mahasiswa Universitas Gunadarma  Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen 3EA diketahui bahwa anggota laki-laki sebanyak 8 orang atau 40%, sementara perempuan sebanyak 12 orang atau 60%.

 

4.2.1.2.Usia

Tabel 4.2

Usia Responden

Usia	Jumlah	Prosentase
>18 - <21 tahun	16	80
>21 - <30 tahun	4	20
Total	20	100

                Sumber: Lampiran

Berdasarkan tabel diketahui untuk kategori usia diketahui bahwa anggota yang berusia >18 - <21 tahun sebanyak 16 orang atau 80%, sedangkan >21 - < 30 tahun sebanyak 4 orang atau 20%.

4.3.4. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui besarnya

pengaruh variabel kesadaran merek,persepsi kualitas dan loyalitas merek

terhadap keputusan pembelian Blackberry. Perhitungan statistik

dalam analisis regresi linier berganda selengkapnya ada pada lampiran dan

selanjutnya dijelaskan pada Tabel 4.15 berikut ini.

Tabel 4.14

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda  

Coefficientsa

2.138 .871 2.455 .016

.237 .055 .330 4.298 .000 .763 1.311

.183 .051 .277 3.608 .000 .765 1.307

.340 .070 .365 4.817 .000 .782 1.279

(Constant)

kesadaran merek

persepsi kualitas

 loyalitas merek

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig. Tolerance VIF

Collinearity Statistics

Dependent Variable: a. Keputusan Pembelian

Sumber : Data primer yang diolah

Model persamaan regresi yang dapat dituliskan dari hasil tersebut dalam

bentuk persamaan regresi standardized adalah sebagai berikut :

Y = 0,330 X1 + 0,277 X2 + 0,365 X3

Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :

Dari persamaan tersebut dapat terlihat bahwa keseluruhan variabel bebas

(kesadaran merek,persepsi kualitas dan loyalitas merek) berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian. Berdasarkan persamaan dapat diketahui bahwa variabel bebas yang paling berpengaruh adalah variabel iklan dengan koefisien 0,365, kemudian

diikuti oleh variabel kualitas produk dengan koefisien 0,330, sedangkan variabel

yang berpengaruh paling rendah yaitu variabel harga dengan nilai koefisien 0,277.

4.4. Pembahasan

Secara umum penelitian ini menunjukkan hasil analisis deskriptif

menunjukkan bahwa kondisi penilaian responden terhadap variabel-variabel

penelitian ini secara umum sudah baik. Hal ini dapat ditunjukkan dari banyaknya

tanggapan kesetujuan yang tinggi dari responden terhadap kondisi dari masingmasing

variabel penelitian. Dari hasil tersebut selanjutnya diperoleh bahwa tiga

variabel independen yaitu kesadaran merek,persepsi kualitas dan loyalitas merek memiliki pengaruh

yang signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Blackberry di kalangan mahasiswa Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen 3EA.

BAB V

PENUTUP

5.1. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kesadaran merek,persepsi kualitas dan loyalitas merek terhadap keputusan pembelian handphone Blackberry di kalangan mahasiswa Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen 3EA,dan untuk mengetahui pengaruh terbesar dari

ketiga variabel independen tersebut. Dari rumusan masalah penelitian yang

diajukan, maka analisis data yang telah dilakukan dan pembahasan yang telah

dikemukakan pada bab sebelumnya, dapat ditarik beberapa kesimpulan dari

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Hasil pengujian regresi berganda menunjukkan bahwa semua variabel

independen () berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian. Pengaruh positif terbesar terhadap keputusan pembelian

handphone Blackberry di kalangan mahasiswa Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen 3EA adalah pada variabel

loyalitas merek (X3) hal ini ditunjukkan dari nilai koefisien regresi sebesar 0,365,

kemudian diikuti oleh variabel kesadaran merek (X1) yang ditunjukkan dari

nilai koefisien regresi sebesar 0,330, dan yang terendah adalah variabel persepsi kualitas

(X2) yang ditunjukkan dari nilai koefisien regresi sebesar 0,277.

5.2. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka

diajukan saran-saran sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian yang dapat

diberikan sebagai berikut :

 Perusahaan hasus mampu mempertahankan atau bahkan meningkatkan

kualitas produk. Misalnya dengan melakukan inovasi dalam memproduksi Blackberry dengan memiliki fitur-fitur menarik yang bisa mempermudah berkomunikasi

5.2.3 Kekurangan Penelitian

Penelitian ini juga masih memiliki keterbatasan – keterbatasan. Denga keterbatasan ini, diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang akan datang. Adapun keterbatasan dalam penelitian ini antara lain :

1.      Jumlah responden belum bisa menggambarkan kondisi riil yang sesungguhnya.

2.      Jumlah variable belum bias mewakili beberapa variable yang tidak diteliti.