ANALISIS JURNAL BAB II

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 TEORI

Salah satu usaha untuk menarik konsumen handphone yaitu dengan memberikan kepuasan pemakainya melalui kualitas handphone tersebut yang dicerminkan pada fitur-fitur canggih dan berteknologi tinggi. Menurut David A.Aaker (1997), persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang sama dengan maksud yang diharapkannya. Persepsi kualitas adalah salah satu kunci dimensi ekuitas merek, karena mempunyai atribut penting yang dapat diaplikasikan dalam berbagai hal. Kualitas produk juga mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemanjuran, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya. (Tjetjep Djatnika,2007) yang mendalilkan bahwa pengambilan keputusan pembelian adalah suatu proses psikologis yang dilalui oleh Konsumen atau pembeli, prosesnya yang diawali dengan tahap menaruh perhatian (Attention) terhadap barang atau jasa yang kemudian jika berkesan dia akan melangkah ke tahap ketertarikan (Interest) untuk mengetahui lebih jauh tentang keistimewaan produk atau jasa tersebut yang jika intensitas ketertarikannya kuat berlanjut ke tahap berhasrat/berminat (Desire) karena barang atau jasa yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan-kebutuhan-nya. Jika hasrat dan minatnya begitu kuat baik karena dorongan dari dalam atau rangsangan persuasif dari luar maka konsumen atau pembeli tersebut akan mengambil keputusan membeli (Action to buy) barang atau jasa yang di tawarkan. Setiap keputusan membeli mempunyai suatu struktur sebanyak tujuh keputusan (Basu Swastha, 1996), meliputi:

a.  Keputusan tentang jenis produk

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli suatu jenis produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan tertentu.

b. Keputusan tentang bentuk produk

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli bentuk produk tertentu.

c.  Keputusan tentang merek

Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek aman yang akan dibelinya karena setiap merek memiliki daya tarik dan perbedaan-perbedaan tersendiri.

d. Keputusan tentang penjualnya

Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk akan dibeli termasuk di dalamnya, yaitu tentang lokasi produk tersebut dijual. Apabila konsumen puas dengan kualitas sebuah handphone, maka perusahaan tersebut harus mempertahankan konsumennya supaya tidak berpindah pada produk perusahaan pesaing

2.2 HIPOTESIS

Dari penelitian yang telah di amati terdapat beberapa faktor mengapa para mahasiswa Universitas Gunadarma kelas 3EA01 lebih memilih produk handphone Blackberry dibanding handphone jenis lain

1. Adanya fasilitas  BBM (Blackberry Messenger),Twitter,Facebook dan lain-lain
2. Fitur-fitur canggih
3. Bentuk yang dinamis dan elegan
4. Menu-menu yang mudah untuk digunakan

Adapun hipotesis dari penelitian ini adalah :

 H1 : Ada pengaruh kualitas handphone Blackberry terhadap keputusan pembelian

Sedangkan Ho adalah tidak ada pengaruh kualitas handphone Blackberry dalam keputusan pembelian.

2.3 Pengembangan Hipotesis

Pengaruh faktor-faktor mengapa kebanyakan mahasiswa Universitas GUNADARMA kelas 3EA01 lebih memilih handphone Blackberry dibanding handphone-handphone jenis lain yaitu meningkatnya permintaan pasar terhadap smartphone jenis Blackberry yang diproduksi oleh perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM),karena banyaknya permintaan para konsumen terkait kualitas yang diberikan oleh Blackberry,kini Blackberry hadir dengan tipe-tipe yang berbeda  Model Awal : 850, 857, 950, 957 Model Monokrom berbasis Java : seri 5000 dan seri 6000 Model Warna : seri 7200, seri 7500 dan seri 7700 Model dengan kemudahan mengetik : seri 7100 Model BlackBerry Modern : seri Huron (8800), termasuk BlackBerry Pearl (8100) dan BlackBerry Curve (8300) Model Terkini (2008- ..) : Seri Bold (9000), Pearl Flip (8220), Storm (9500), Javeline (8900), dan Gemini (8520) BlackBerry Bold 9700 dan BlackBerry storm II, lalu yang terbaru adalah BlackBerry 9900, BlackBerry 9930

Dengan harapan agar para konsumen dapat memilih tipe handpone sesuai dengan kebutuhan dan selera konsumen,demi menjaga loyalitas konsumen Blackberry.

2.4 Tinjauan Penelitian Terdahulu

DIMAS SURYA WIJAYA (2011) skripsi : “ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY “.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis loyalitas pengaruh merk terhadap keputusan pembelian handphone Blackberry.