MATA KULIAH METODE RISET
DOSEN PRIHANTORO
ANALISIS 1
Penulis : siuChin-Fu Ho and Wen-Hng Wu
Judul : FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN DI INTERNET:
SEBUAH STUDI EMPIRIS DARI BELANJA ONLINE
Tahun : 2011
Tema : Faktor-faktor pembentuk kepuasan konsumen di internet (belanja online)
Latar Belakang masalah:
Pengguna internet dewasa ini semakin marak. Penggunaan internet saat ini tidak lagi terbatas pada mereka pemakai komputer dengan tujuan untuk bersenang-senang atau sekedar rasa ingin tahu tapi juga sudah banyak digunakan sebagai media berbisnis.
Masalah :
Bagaimana cara-cara yang harus digunakan para penyedia Belanja Online dalam memberikan kepuasan terhadapa para konsumennya ditengah pesatnya kemajuan internet dan para pesaingnya ?
Tujuan :
Tulisan ini dimaksudkan untuk mengeksplorasi faktor kepuasan pelanggan dan untuk menguji hubungan antara kepuasan pelanggan dan factor Customer Satisfaction (CSS).
Metodologi:
dalam penelitian ini terdiri dari dua bagian utama:
- metode kasus
- metode survey.
Metode kasus menurut literatur dimulai dengan a pilot case dan multiple cases. Dengan metode ini model penelitian mungkin diturunkan dan beberapa hipotesis yang diajukan. Metode survey yang dirancang untuk memverifikasi model serta hipotesis ini yang dihasilkan.
H1. Semakin baik dukungan logistik yang diberikan oleh CSS, semakin tinggi persepsi kepuasan konsumen yang akan didapatkan.
H2. Semakin baik karakteristik teknologi yang diinstal oleh CSS, semakin tinggi pula kepuasan konsumen yang akan didapatkan.
H3. Semakin banyak karakteristik informasi yang dapat diandalkan yang ditawarkan oleh CSS, akan semakin tinggi pula kepuasan konsumen yang akan didapatkan.
H4. Semakin baik Homepage Presentation yang disediakan oleh CSS, semakin tinggi pula kepuasan konsumen yang akan didapatkan.
H5. Semakin bernilai karakteristik produk yang disediakan oleh CSS, semakin tinggi pula kepuasan konsumen yang akan didapatkan.
Rekomendasi dan Implikasi
Ditemukan bahwa menetapkan lima faktor menghasilkan hasil yang paling diinginkan. Faktor-faktor tersebut ditafsirkan sebagai dukungan logistik, karakteristik teknologi
Sumber :
http://ardithaanggun.blogspot.com/2010/11/jurnal-ekonomi-translation.html
ANALISIS JURNAL 2
Penulis : Raudhah Maria Ulfah
Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
Judul : Analisis Variabel Pembentuk Kepuasan Konsumen Pada Ritel
Hipermarket di Depok
Tahun : 2008
Tema : Kepuasan konsumen factor penting dalam pesaingan para penyedia industri Ritel
Latar Belakang :
Industri Ritel yang tumbuh pesat saat ini merupakan hasil dari
meningkatnya beragam hasil produksi yang dikemas dan ditata dalam rupa yang yang lebih menarik, dan juga keperluan konsumen terhadap barang meningkat baik dalam kualitas maupun kuantitas. Peluang ini digunakan para pemilik ritel untuk membangun supermarket-supermarket dikota besar.
Masalah :
Bagaimana analisis-analisis yang harus diantara pemilik-pemilik usaha ritel digunakan dalam penyikapi masalah pesaingan usaha ?
Tujuan : agar dapat mengidentifikasi variabel pembentuk
kepuasan konsumen pada
ritel hipermarket.
Metodologi
1. Kerangka Penelitian
2. Data dan Sunber Data
Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari responden yang
diambil melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen hipermarket di Depokpada bulan Mei – Agustus 2008
Teknik Analisi Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan uji validitas, uji reabilitas, analisis korelasi, dan analisis faktor dengan
alat analisis SPSS versi 11
Rekomendasi dan Implikasi
Dari variabel yang telah diuji dan dianalisis dapat disimpulkan sebagai
berikut:
1. Hubungan antar variabel pembentuk kepuasan konsumen pada ritel hipermarket
di Depok adalah signifikan.
2. Dari lima variabel yang paling dominan membentuk kepuasan konsumen pada
ritel hipermarket adalah variabel Daya Tanggap.
Dengan mengetahui bahwa lima variabel kualitas jasa dapat membentuk kepuasan
konsumen pada ritel hipermarket di Depok
Sumber : http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/economy/2008/Articles_11202721.pdf
ANALISIS JURNAL3
Penulis : Mohamad Iqbal, Mahasiswa Tingkat Akhir Jurusan Manajemen
Universitas Gunadarma
Judul : PENGARUH PERSEPSI NILAI, HARAPAN, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENYEDIA JASA INTERNET DI JABODETABEK
Tahun : 2008
Tema : Pesaingan antara para penyedia jasa internet.
Latar Belakang : Pertumbuhan penyedia jasa internet yang cukup pesat saat ini,menyebabkan semakin ketatnya persaingan antar penyedia jasa internet. Penyedia jasa internet dengan demikian harus membuat strategi menarik dan mempertahankan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi suatu hal yang penting dalam mempertahankan pelanggan.
Masalah :
- Bagaimana mengidentifikasi cara-cara yang digunakan para penyedia jasa internet untuk memberikan kepuasan kepada konsumen ?
- Bagaimana strategi yang harus digunakan untuk dalam mempertahankan para pelanggan pengguna internet ?
Tujuan :
Untuk mengetahui pengaruh seberapa besar persepsi nilai, harapan, dan kepercayaan para pelanggan pengguna layanan internet terhadapan kepuasan yang diberikan Penyedia Jasa Internet.
Metodogi
- Dalam penelitian ini, yang menjadi subjek penelitian adalah pengguna internet
yang merupakan konsumen pribadi (individual) yang menggunakan jasa PJI. Lokasi penelitian adalah Jabodetabek dan
populasinya adalah dari semua jenis pelanggan PJI.
- Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan konsumen pengguna PJI sebagai
responden.
- Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan Kuesioner kepada responden, metode kuesioner yaitu mengajukan serangkaian pertanyaan
tertulis kepada pihak yang terkait tentang data yang diperlukan.
Rekomendasi dan Implikasi
- Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa persepsi nilai dan
kepercayaan terhadap ISP di masa mendatang memengaruhi kepuasan akan ISP secara langsung dan signifikan.
- Kenaikan persepsi nilai dan kepercayaan akan meningkatkan kepuasan konsumen terhadap PJI yang digunakan.
Sumber : http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/economy/2008/artikel_10204636.pdf
Tidak ada komentar:
Posting Komentar